Заказы и клиентский сервис
Приём заказов, статусы и уведомления без ручных сообщений.
Автоматизация операционных процессов
Less busywork. More business.
Забираем рутину у людей и отдаём системе. Заказы, оплаты, склад, финансы и отчёты идут сами, а вы занимаетесь развитием.
Рутина уходит сюда. Время остаётся вам.
01 — Outwork
Мы давно работаем в b2b и b2c и знаем, сколько сил, нервов и денег уходит на задачи, которые повторяются изо дня в день. Outwork переводит их в систему, чтобы ваш бизнес стал прозрачным и управляемым.
- Товарный бизнес Сейчас больше всего работаем с ним: от клиентского сервиса до склада.
- Любой масштаб Один участок, связка сервисов или платформа под весь бизнес.
- Сначала процесс Технологию выбираем после того, как разобрались в задаче.
02 — Диагностика
Как понять, что бизнесу нужна автоматизация
Отметьте то, что знакомо. Результат внизу меняется сразу.
Отметьте хотя бы один пункт
Большая система нужна не всегда. Иногда хватает автоматизировать один участок.
Обсудить
03 — Цена рутины
Проблема может быть не в людях, а в устройстве процесса
Возьмите одну повторяющуюся операцию и посчитайте, сколько времени она забирает у команды.
время × повторы × люди × 22 рабочих дня
уходит в месяц
176ч
Это 22 рабочих дня одного человека.
Расчёт ещё не доказывает, что нужна автоматизация. Он показывает, какой процесс разобрать первым.
Разобрать этот процесс04 — Как мы работаем
Начинаем с процесса, а не с выбора технологии
Вы приходите с болью в процессах. Мы разбираемся, откуда она, и убираем причину.
-
Шаг 01
Разбираемся в задаче
Смотрим, как процесс идёт сейчас: кто участвует, какими инструментами пользуется и где теряется время.
- Как задача проходит от начала до результата?
- Где чаще всего задержки, ручные проверки и ошибки?
-
Шаг 02
Описываем логику
Фиксируем, что происходит на каждом этапе, какие данные нужны и какие правила нельзя нарушать. Согласуем с вами техническое задание.
-
Шаг 03
Проектируем решение
Решаем, что упростить, что автоматизировать, где нужна интеграция, а где свой интерфейс. Предлагаем вариант и объясняем, почему он подходит вам.
-
Шаг 04
Разрабатываем и проверяем
Собираем решение и проверяем его на реальных сценариях вашего бизнеса. Запускаем, когда всё работает как задумано.
05 — Что автоматизируем
Весь путь заказа и всё, что вокруг него
Платежи
Ссылки на оплату, эквайринг, отсрочка и сверка сами по себе.
Склад и WMS
Остатки, сборка по сканеру, этикетки, отправления и возвраты.
Финансы и управленческий учёт
Деньги, долги и прибыль по каждому заказу в одном месте.
Аналитика и отчёты
Цифры открываются сразу. Их не нужно собирать по таблицам.
Интеграции
Маркетплейсы, службы доставки, касса и мессенджеры в одной цепочке.
Telegram-боты и Mini App
Кабинет клиента и уведомления прямо в мессенджере.
Права и история действий
У каждого сотрудника свой доступ. Видно, кто и что сделал.
Система не должна стать ещё одним инструментом. Её задача — убрать лишние ручные действия. Решения, где важны опыт и ответственность, остаются за людьми.
06 — Кейс
Bers Drop: операционная платформа для дропшиппинг-проекта
Было
Заказы принимали в рабочей группе Telegram, ссылки на оплату собирали вручную, наличие на складе обновляли руками. Команда тратила время на рутину и ошибалась в остатках.
Сделали
Платформу, которая ведёт заказ целиком: оформление, оплата или отсрочка, сборка на складе, отправка и возврат. У клиента кабинет и Mini App, у сотрудников веб-система, у владельца учёт и аналитика.
Стало
Работа прозрачна, аналитика под рукой. Упаковщики перестали путать заказы, сотрудник занялся более сложными задачами, у владельца появилось время на развитие.
- 2 часарабочего фокуса возвращается каждый день
- 3 интерфейсаMini App, бот и веб-система на одних данных
- 1 системавместо чатов, таблиц и ручных ссылок
Для другого бизнеса состав решения будет другим: он зависит от задач и устройства операций.
07 — Форматы работы
Масштаб подбираем под задачу
Новая система нужна не всегда. Сначала смотрим, можно ли решить задачу проще.
Один процесс
Автоматизируем участок, который отнимает больше всего времени.
- Разбор процесса и узких мест
- Автоматизация одного участка
- Запуск и проверка на ваших сценариях
Связь систем
Соединяем инструменты, которыми вы уже пользуетесь.
- Данные вводятся один раз
- Таблицы, CRM, мессенджеры, маркетплейсы
- Уведомления и статусы без ручной пересылки
- Боты и интеграции под ваши правила
Платформа под бизнес
Единая система для всех операций, как у Bers Drop.
- Заказы, оплаты, склад, возвраты
- Финансовый и управленческий учёт
- Аналитика и отчёты
- Кабинеты клиентов и сотрудников
- Права, история действий, контроль проблем
Стоимость и сроки называем после разбора задачи: они зависят от числа процессов и интеграций.
08 — Вопросы
Что важно знать до первого разговора
Вы продаёте готовый продукт или разрабатываете под клиента?
Отталкиваемся от потребности. Формат подбираем под задачу: от автоматизации отдельного процесса до полноценной системы для всего бизнеса.
Обязательно ли создавать новую систему?
Нет. Сначала проверяем, можно ли решить задачу настройкой или связью инструментов, которыми вы уже пользуетесь.
Сколько времени занимает проект?
Срок зависит от числа процессов, интеграций и требований. Оцениваем его после разбора задачи.
Как рассчитывается стоимость?
Она зависит от состава решения и сложности работ. Стоимость и условия обсуждаем лично в Telegram: @outwork_help.
Что нужно для первого разговора?
Расскажите, как процесс работает сейчас, кто в нём участвует, с какими проблемами вы сталкиваетесь каждый день и что хотели бы изменить.
Вы работаете только с товарным бизнесом?
Сейчас у нас больше всего проектов в товарном бизнесе. Подход при этом одинаков для любой сферы: сначала разбираем процесс, потом выбираем решение.
Не нашли ответ? Разбираем процессы и показываем кейсы в канале .
09 — Контакт
Let’s Work Together.
Опишите задачу, которая регулярно создаёт сложности. Ответы соберутся в сообщение, отправить его можно одним нажатием.
Или просто напишите: @outwork_help